الكاتب: Ahmed Azmy
حققت الشركة المصرية للاتصالات “وي” طفرة نوعية في معايير رضا العملاء وسرعة الاستجابة، وفقًا لتقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025. وكشف التقرير عن تفوق شركة “وي” في قطاع الهاتف المحمول، حيث نجحت الشركة في تحقيق معادلة صعبة تجمع بين الكفاءة والسرعة، حيث سجلت متوسط وقت استجابة للشكاوى لم يتجاوز 0.33 يوم، وهو ما يعكس الجاهزية القصوى لأطقم دعم العملاء. وبلغ معدل شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول، التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 98%، مما يؤكد التزام الشركة الكامل بحل…
في مثل هذا اليوم، 28 مارس من عام 1955، ظهر توماس جيه. واتسون الابن، رئيس شركة “آي بي إم” (IBM)، على غلاف مجلة تايم (TIME)، في إعلان رسمي عن دخول البشرية عصر الأتمتة، والتحول الثوري من الآلات الكاتبة اليدوية إلى العقول الإلكترونية العملاقة. لم يكن ظهور واتسون على الغلاف وليد الصدفة؛ ففي ذلك الوقت، كانت IBM تحت قيادته تمر بمرحلة انتقالية حرجة. بينما كان والده (واتسون الأب) قد بنى إمبراطورية قائمة على البطاقات المثقوبة، كان الابن يراهن بكل ثقله على الحواسيب الإلكترونية، وجسّد هذا الغلاف لحظة انتصار الرؤية المستقبلية التي جعلت من IBM مرادفاً للتكنولوجيا المتقدمة في القرن العشرين. وسلط…
أثبتت شركة إي آند مصر (e& Egypt) مجدداً أنها الشريك الموثوق والداعم الأول لمستخدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري، وذلك وفقاً لأحدث تقارير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عن النصف الثاني من عام 2025، حيث كشفت الأرقام عن تفوقها في معايير الجودة والسرعة، محققةً أرقاماً قياسية في زمن الاستجابة وحل مشكلات العملاء. وفي قطاع الإنترنت الثابت، نجحت “إي آند مصر” في تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لشكاوى العملاء، التي بلغت 1286 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبزمن استجابة لم يتجاوز 0.02 من اليوم، وهو ما يعكس الجاهزية القصوى للبنية التحتية والفنية للشركة وقدرتها الفائقة على التعامل مع احتياجات المشتركين…
كشف التقرير الأحدث للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لجودة خدمات الإنترنت والهاتف المحمول عن مؤشرات أداء استثنائية لشركة اورنچ مصر خلال النصف الثاني من عام 2025؛ حيث نجحت الشركة في الجمع بين الكفاءة التقنية العالية والسرعة الفائقة في خدمة عملائها، بالتوازي مع دورها الوطني الرائد في دعم الفئات الأولى بالرعاية، مما يعكس احترافية منظومة الدعم الفني لديها ووضع وقت العميل كأولوية قصوى. وفيما يخص خدمات الهاتف المحمول، أظهرت بيانات التقرير أن معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنچ بلغ 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت الشركة نسبة استجابة متميزة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز بلغت 95%، وبمتوسط زمن استجابة…
حققت شركة ڤودافون مصر أرقاماً استثنائية في كفاءة خدمة العملاء وسرعة الاستجابة، وذلك وفقاً لأحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025. وكشفت بيانات التقرير عن تفوق ملموس لـ “ڤودافون مصر” في مختلف مؤشرات الأداء، مما يعكس استثماراتها الضخمة في تطوير البنية التحتية ومنظومات الدعم الفني لضمان تقديم تجربة مستخدم لا تضاهى. ونجحت ڤودافون مصر في الحفاظ على ثقة الملايين، حيث سجلت معدل شكاوى منخفضاً للغاية من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول مقارنة بحجم قاعدتها الجماهيرية العريضة، بواقع 49 شكوى فقط لكل 100 ألف مشترك. وعلى مستوى الاستجابة، حققت ڤودافون مصر طفرة في كفاءة حل…
في مثل هذا اليوم، 26 مارس 1973، شهدت ولاية ميشيجان الأمريكية ميلاد لاري بيج، المهندس الذي درس علوم الحاسوب، وأعاد صياغة علاقة الإنسان بالمعلومة. نشأ بيج في بيئة أكاديمية مشبعة بالتكنولوجيا، مما مهد الطريق لظهور عبقرية تقنية ستغير لاحقاً ملامح القرن الحادي والعشرين عبر تأسيس شركة جوجل بالتعاون مع شريكه سيرجي برين. لم يقتصر طموح بيج على إنشاء محرك بحث تقليدي، بل كان يهدف إلى تنظيم معلومات العالم وجعلها مفيدة وسهلة الوصول للجميع، وقد استطاع من خلال ابتكار خوارزمية PageRank الشهيرة تحويل فوضى الإنترنت في التسعينيات إلى هيكل منطقي يعتمد على جودة الروابط وأهميتها، وهو الابتكار الذي وضع حجر الأساس…
تُعد ميزة “ذكريات فيسبوك” (Facebook Memories) سيفاً ذا حدين؛ فقد تمنحك ضحكة من القلب على صورة قديمة، أو تعيد إليك لحظات محرجة من أيام المراهقة، وفي أحيان أخرى، قد تفتح جراحاً لمواقف مؤلمة تود نسيانها. بدلاً من ترك “خوارزميات” المنصة تباغتك بذكريات غير مرغوب فيها، يمكنك الآن تخصيص إعداداتك لإخفاء الذكريات التي قد تحزنك. من على هاتفك، افتح تطبيق فيسبوك، وادخل إلى القائمة Menu، والموجودة في الأعلى يميناً في أجهزة أندرويد، وفي الأسفل يميناً في أجهزة آيفون. اختر “الذكريات” (Memories) من قائمة الاختصارات، ثم اضغط على علامة الإعدادات (الترس) في الزاوية العلوية للوصول إلى خيارات التحكم. حدد نوع التنبيهات المناسبة…
في مثل هذا اليوم، 24 مارس 1956، وُلد ستيف بالمر، الذي قاد دفة الثورة الرقمية في واحدة من أدق مراحلها التاريخية. وُلد ستيفن أنتوني بالمر في مدينة ديترويت، والتحق بجامعة هارفارد حيث جمعته الصداقة الشهيرة مع بيل جيتس، وبينما غادر جيتس الجامعة لتأسيس مايكروسوفت، أكمل بالمر دراسته قبل أن ينضم للشركة في عام 1980، ليصبح الموظف رقم 30 وأول مدير أعمال تعينه الشركة براتب أساسي وقدره 50 ألف دولار ونسبة من الحصة السوقية، واضعًا بذلك الحجر الأساس للنمو التجاري المؤسسي للعملاق البرمجي. خلال مسيرته التي امتدت لعقود، كان بالمر هو القوة المحركة خلف استراتيجيات المبيعات والعمليات، وبحلول عام 2000، تولى…
في مثل هذا اليوم، 23 مارس من عام 1944، وُلد جيمس كلارك، أسطورة “وادي السيليكون” والعقل المدبر وراء ثورات تقنية غير حياتنا. بدأ كلارك مسيرته كبروفيسور في جامعة ستانفورد، لكن طموحه تجاوز أسوار الجامعات، ففي عام 1982، أسس شركة Silicon Graphics (SGI)، والتي أحدثت ثورة في عالم الرسوميات ثلاثية الأبعاد. بفضل ابتكاراته، تمكنت هوليوود من إنتاج مؤثرات بصرية مذهلة في أفلام أيقونية مثل “حديقة الديناصورات” Jurassic Park، مما جعل الخيال حقيقة بصرية ملموسة لأول مرة. لم يتوقف كلارك عند الرسوميات؛ ففي منتصف التسعينيات، أدرك أن المستقبل يكمن في الشبكة العنكبوتية، لذلك أسس شركة Netscape Communications، بالتعاون مع مارك أندريسن، وكان…
في مثل هذا اليوم، 22 مارس من عام 1969، ولد توني فاديل، أحد العقول التي أعادت تشكيل علاقتنا بالتكنولوجيا اليومية، والذي لم يكتفِ بتغيير طريقة سماعنا للموسيقى، بل غيّر أيضاً الطريقة التي نتفاعل بها مع منازلنا. ففي مطلع الألفية، وبينما كان العالم يتخبط بين أقراص الـ CD وأجهزة الـ MP3 البدائية، انضم فاديل إلى شركة آبل برؤية ثورية، حيث قاد الفريق المسؤول عن تطوير أول جهاز آيبود (iPod)، وهو الابتكار الذي أنقذ آبل من عثراتها المالية، ومهد الطريق لظهور الآيفون لاحقاً. بعد مسيرة حافلة في آبل، لم يركن فاديل إلى الراحة، بل أسس شركة Nest Labs، واستطاع من خلالها تحويل…