أطلقت شركة كونتكت أحدث برامجها في مجال التحول الرقمي، حيث قامت الشركة ببناء تطبيق خاص باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي والتي تمكن العملاء من التعرف على خدمات كونتكت المختلفة لضمان تجربة رقمية سلسة باستخدام تكنولوجيا التحليلات التنبؤية، والتي تساعد العميل في التعرف على احتياجاته، بالإضافة إلى قاعدة بيانات كونتكت التي تقوم بإمداد بيانات العميل بشكل مباشر باستخدام أحدث التكنولوجيا العالمية التي تربط خدمات الأفراد والخدمات المقدمة للشركات من خلال منصة موحدة، فضلاً عن ربط تطبيق “واتس آب” مباشرة بقاعدة بيانات كونتكت لتفعيل استعمال الذكاء الاصطناعي مما يجعله البرنامج الأول من نوعه في السوق.
وقالت الشركة في بيان، إنه يمكن للعملاء استخدام البرنامج باللغتين العربية والإنجليزية، لتوفير فرصة ومساعدتهم في اختيار المنتجات التي يحتاجونها سواء أفراد أو شركات في كل ما يخص خدمات التمويل المختلفة مثل السيارات والشاحنات والتسوق والتشطيب والتمويل العقاري والتأمين وتمويل عضويات النوادي وتمويل مصاريف التعليم بالنسبة للأفراد، والتأجير التمويلي والتخصيم والتأمين بالنسبة للشركات.
وأضافت «تظهر تلك الخدمات من خلال المحادثة، حيث يقوم البرنامج بتقديم شرح لكل منتج بالتفصيل ومساعدة العميل في طلب المنتج مباشرة من خلال قائمة للاختيارات التي ترشدهم من مرحلة الشرح إلى مرحلة طلب المنتج ثم إلى قوائم أخرى تمكنهم من تقييم المنتج وخدمة العملاء على سبيل المثال. ويقوم البرنامج أيضاً بمساعدة العملاء في التعرف والوصول إلى فروع كونتكت المختلفة وعناوينها من خلال تقنية GPS دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء، والتي تسهل وصول العملاء للخدمات والفروع بشكل أكثر سلاسة».
وتابعت الشركة بأنه يمكن للعملاء أيضًا استعمال البرنامج مباشرة من خلال موقع كونتكت الرسمي أو تطبيق كونتكت للهاتف المحمول أو من خلال تقنية QR Code التي تمكنهم من مسح الرمز باستعمال كاميرا الهاتف المحمول للتفاعل مع البرنامج بشكل فوري. حيث يعد البرنامج هو أحدث أدوات كونتكت للتواصل مع العملاء ضمن العديد من وسائل التواصل التي توفرها الشركة لعملائها، كما أنها أول شركة تمويل استهلاكي تستعمل هذه التقنية عبر تطبيق واتس أب في السوق المصري.
وعلق سعيد زعتر، الرئيس التنفيذي لمجموعة كونتكت المالية القابضة معبراً عن حماسه بالتطبيق: “أن تلك الأداة تجعل التواصل مع العملاء أكثر سرعة من أي وقت مضى، فهدفنا دائماً هو خدمة العميل وتوفير كل ما يمكن لمساعدتهم في الحصول على احتياجاتهم التمويلية والتأمينية بسرعة وسهولة دون أي تعقيدات».
أضاف أن هذا التطبيق سيمكن الشركة من التواصل بشكل مباشر مع العملاء وخفض أوقات الانتظار في الفروع وأثناء التواصل عبر الهاتف بخدمة العملاء بشكل كبير من خلال الشرح الإلكتروني المفصل لكل منتج لمساعدة العملاء في الوصول إلى الخدمات التي يبحثون عنها.
وشدد «زعتر» على أن تطبيق الواتس أب بشكله الجديد سيساعد في التواصل مع العملاء وفهمهم وفهم اتجاهاتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى تقييم الخدمات والفروع لتحسين وتطوير خدمات كونتكت.
ومن جانبها، قالت ياسمينا فهمي، مدير عام المجموعة للتسويق والتحول الرقمي: “إن استعمال الذكاء الاصطناعي والاستفادة من البيانات التي يتم الحصول عليها من المحادثات مع العملاء لصبها في محرك الذكاء الاصطناعي أصبح لا غنى عنه اليوم ضمن آليات التواصل مع العملاء، وذلك لتسريع عملية حصول العملاء على الخدمات إضافة إلى تقليل أوقات التواصل والانتظار”.
وأضافت أن العديد من الشركات العالمية الكبرى تستعمل تقنيات المحادثات للتواصل مع العملاء بشكل مباشر، حيث تستعمل شريحة كبيرة منهم الهواتف الذكية التي تدعم برنامج “واتس أب”، لذا قامت «كونتكت» بدمج المحادثة بمحرك خاص للذكاء الاصطناعي لعمل تحليل تنبؤي لإرشاد العميل نحو المنتج أو الخدمة التي يريدها، مما يساعد العملاء في اتخاذ قراراتهم حول المنتجات المخصصة للأفراد أو الشركات بشكل سلس وسريع إضافة إلى ربط المحادثة بشكل مباشر مع قاعدة البيانات الخاصة بكونتكت لضمان تجربة سلسة وسهلة للعملاء.
