مع تزايد اعتماد الشركات على القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء، يشهد سوق حلول أتمتة محادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي نمواً متسارعاً على مستوى العالم. وتشير تقديرات شركات أبحاث السوق إلى أن حجم سوق تقنيات Conversational AI المستخدمة في خدمة العملاء والمبيعات قد تجاوز 13 مليار دولار في 2024، مع توقعات بأن يصل إلى أكثر من 40 مليار دولار بحلول عام 2030، مدفوعاً بتوسع الشركات في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة المحادثات والرد على العملاء وإتمام العمليات مثل الحجز أو الشراء بشكل آلي.
في هذا السياق، ظهرت شركات ناشئة تحاول تطوير حلول أكثر تخصصاً لإدارة رحلة العميل كاملة عبر المحادثات، ومن بينها شركة Dovera.ai التي أسسها رائد الأعمال طارق قاسم في عام 2024.
يتحدث طارق قاسم المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Dovera.ai في حواره مع منصة الاقتصاد الرقمي FollowICT، حول ما تقدمه الشركة وحققته وخطواتها خلال الفترة القادمة.
كيف بدأت رحلتك المهنية قبل تأسيس الشركة؟
أنا خريج هندسة اتصالات وإلكترونيات، وعملت لأكثر من 10 سنوات في مجال التكنولوجيا، خاصة في شركات متعددة الجنسيات مثل جوميا واتصالات مصر، بالإضافة إلى شركات عالمية في مجال التكنولوجيا المالية، وخلال هذه السنوات كنت أعمل في مجال تطوير البرمجيات، وكنت قريباً من عملية تطوير المنتجات، وهو ما أتاح لي فهم دورة المنتج بالكامل، بداية من الفكرة وحتى إطلاقه في السوق.
وكيف جاءت فكرة تأسيس Dovera.ai؟
بدأنا في أوائل عام 2024. في البداية كانت الشركة تحمل اسم Khayal AI، وكانت تركز على تطوير أدوات للذكاء الاصطناعي التوليدي باللغة العربية، لإنتاج المحتوى مثل المقالات والصور والصوت. لكن مع التطور السريع في نماذج الذكاء الاصطناعي وقدرتها على التعامل مع اللغة العربية واللهجات المختلفة، أصبح من الصعب المنافسة في هذا المجال، لذلك قررنا إغلاق هذا المسار، بعد ذلك انتقلنا إلى فكرة Dovera، حيث لاحظنا مشكلة حقيقية لدى الشركات التي تتعامل مع العملاء عبر المحادثات. معظم هذه الشركات تعتمد على عمليات يدوية كبيرة، وتستخدم عدة أدوات مختلفة، ما يؤدي إلى تعقيد العمليات التشغيلية وأحياناً فقدان عملاء.
وما الحل الذي تقدمونه للشركات؟
نقدم حلاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لإدارة محادثات العملاء عبر جميع القنوات. النظام يستطيع الرد على استفسارات العملاء، وتنفيذ إجراءات حقيقية مثل تسجيل البيانات أو الحجز. كما يمكنه تصنيف العملاء، وتجميع بيانات التواصل، وتسجيلها تلقائياً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بحيث يتم إنشاء ملف كامل لكل عميل يتضمن ملخص المحادثة.
بالإضافة إلى ذلك، نوفر نظام أتمتة كامل للحجوزات للشركات التي تعتمد على هذا النموذج، مثل العيادات أو مراكز الخدمات. فمثلاً يمكن للعميل الدخول إلى المحادثة والاستفسار عن التخصصات أو الأطباء أو الخدمات، ثم حجز الموعد مباشرة، ويتم تسجيل الحجز بشكل أوتوماتيكي. بشكل عام نحن نتعامل مع رحلة العميل بالكامل، من أول الاستفسار عن الخدمة، مروراً بعملية البيع، وحتى خدمات ما بعد البيع.
ولكن السوق أصبح مليئا بحلول الذكاء الاصطناعي، فكيف تميزون أنفسكم؟
نحن درسنا السوق جيداً ونعرف نقاط القوة والضعف لدى المنافسين. تركيزنا الأساسي هو حل مشكلة حقيقية لدى العميل. حتى الآن لم نقم بأي حملات تسويقية، ومع ذلك حصلنا على عملاء لأننا نحل مشكلة مؤلمة لديهم. ما نقدمه يشبه وجود موظف حقيقي يعمل مع الفريق، لكنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وكأنه يضاعف قدرة الفريق دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. نحن نوفر أتمتة متكاملة للعملية، بينما تقدم بعض الحلول الأخرى أجزاءً فقط من الخدمة.
وما أبرز ما حققته الشركة حتى الآن؟
حققنا انتشاراً في عدة أسواق دون أي تسويق مدفوع، ولدينا عملاء في مصر والسعودية والبحرين وتركيا. في القطاع الطبي، على سبيل المثال، نتعامل مع مجموعة مراكز طبية لها عدة فروع في مصر، وكانت تعاني من ارتفاع تكاليف التشغيل وخسارة فرص بسبب ضعف إدارة المحادثات. بعد استخدام منصتنا زاد عدد العملاء المحتملين الذين يتم تسجيلهم في نظام الـCRM. كما لدينا عميل في البحرين يدير مركزاً للياقة البدنية في عدة دول خليجية. كان يواجه مشكلة في إدارة الحجوزات، وبعد استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا ارتفع عدد الحجوزات بنسبة 40%، كما تم توفير عدد كبير من ساعات العمل للموظفين وإعادة توظيفها في مهام أخرى. الشركة حالياً محتضنة ضمن برنامج StartIT في مركز TIEC، كما حصلت على دعم من برامج لشركات تكنولوجية عالمية مثل Microsoft وNVIDIA.
وهل حصلتم على استثمارات حتى الآن؟
حتى الآن نعتمد على التمويل الذاتي (Self-Funding)، لكننا بدأنا بالفعل محادثات مع عدد من المستثمرين الملائكيين، وهناك اهتمام واضح من بعضهم بالدخول في الشركة.
وما هي خططكم خلال الفترة المقبلة؟
بعد أن تأكدنا من تحقيق Product-Market Fit، سنبدأ في توسيع جهود التسويق والتوزيع، واستهداف عملاء في قطاعات مختلفة. كما نخطط للتوسع في السوق السعودي، وسنشارك في مؤتمر LEAP في الرياض، وقد تلقينا بالفعل عدة عروض للشراكة هناك، ونتطلع إلى تقديم خدماتنا بشكل أكبر في المملكة.
