عادة ما يضطر العملاء إلى الاستمرار مع شبكة محمول لا تلبي احتياجاتهم وعدم التحويل لشبكة أخرى حتى لا يلجأ لتغيير رقم هاتفه الذي لا يقدر الاستغناء ليستمر متواصلا مع أصدقائه والحفاظ على علاقاته في العمل، إلا أنه يمكنك تحويل خطك لشبكة أخرى تلبي احتياجاتك وتوفر خدمة جيدة مع الاحتفاظ بنفس رقم الموبايل.
ويمكن للعملاء المتضررين من استمرار تعاقدهم مع شبكة محمول لصعوبة تغيير أرقامهم الهاتفية، مع الحفاظ على الحقوق المادية لمشغل الخدمة، وسنتيح لك إجراءات تحويل خط الموبايل لشبكة أخرى بنفس الرقم، مع ضمان حقوق المواطنين فى الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والإنترنت.
إجراءات تحويل خط الموبايل لشبكة أخرى بنفس الرقم
1- توجه لأقرب مركز خدمة عملاء للشركة المراد الانتقال اليها ومليء طلب النقل مع تقديم اثبات ملكية الخط..
2- يقوم مركز خدمة العملاء أيضا بتسليم العميل الشريحة الجديدة.
3- سيصلك رسالة بقبول طلب النقل في خلال يوم عمل واحد.
4- استبدال الشريحة القديمة بالجديدة وبذلك تكون الشريحة الجديدة مفعلة وتكون عملية النقل قد تمت.
وتأخد إجراءات تحويل خط الموبايل لشبكة أخرى بنفس الرقم نحو 24 ساعة لإتمام العملية.
تنبيهات قبل البدء في إجراءات تحويل خط الموبايل لشبكة أخرى بنفس الرقم
– تأكد من ملكية الخط ببطاقة رقم قومى صحيحة لدى الشركة قبل البدء في إجراءات تحويل خط الموبايل لشبكة أخرى بنفس الرقم.
– أن يكون قد مر على الخط 4 أشهر و سداد آخر فاتورة مصدرة “في حالة نظام الفواتير”
وفي حالة رفض الطلب يجب أن يستوضح من الشركة عن أسباب الرفض وهى ملزمة بذلك و العمل على تصحيح السبب وتقديم الطلب من جديد، ولا يحق لأى شركة محمول رفض طلب النقل وهناك آلية مميكنة تمكن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من مراقبة الطلبات والتأكد من تنفيذها كما توجد لائحة للجزاءات للتأكد من التزام الشركات المشغلة بهذا النظام.
وفي حالة الشكاوى:
اتاح جهاز تنظيم الاتصالات رقم الخط الساخن 155 لتلقى شكاوى عملاء شركات المحمول، كما أتاح خطوط اخرى لزيادة التواصل مع عملاء الاتصالات عبر عدة طرق، من خلال خدمة الخط الساخن 155 وخدمة البريد الإلكترونىcomplaints@tra.gov.eg وأرقام الواتس اب، 010 155 15 155، 011 111 15 150، 015 515 15 505، 012 021 55 155″.
