أعلنت بوسطة (Bosta)، الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالمنطقة، عن توقيع شراكة استراتيجية مع “تاكتفل إيه آي” (Tactful AI)، المنصة المصرية الرائدة والمتكاملة في إدارة تجربة العملاء (CX)، في خطوة كبيرة نحو إعادة تعريف معايير التميز في الخدمة والتفاعل مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط.
تمكين الخدمات اللوجستية
ومنذ تأسيسها في عام 2016، حققت بوسطة نموا ملحوظا لتصبح شريكاً موثوقاً في تمكين الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية لآلاف من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة. وبجانب خدمات التوصيل للمرحلة الأخيرة، تقدم بوسطة حلول التخزين وتنفيذ الطلبات، إضافة إلى “بوسطة كابيتال” (Bosta Capital)، ذراعها التمويلية المصممة لدعم نمو التجار. وبفضل نموذجها التشغيلي الرقمي ومعدل نجاح التوصيل الليلي المرتفع، الذي يصل إلى نحو 96%، تواصل بوسطة وضع معايير جديدة للموثوقية والقدرة على التوسع وجودة الخدمة عبر منظومة الخدمات اللوجستية.
من جهتها، تقدم “تاكتفل إيه آي” (Tactful AI)، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة لخدمة عملائها في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا، منصة متكاملة لتجربة العملاء تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، وتحليلات المحادثات اللحظية، ومحرك أتمتة قوي لا يتطلب خبرة برمجية، وتعالج المنصة ملايين التفاعلات مع العملاء شهرياً، وساعدت الشركات على رفع رضا العملاء بنسبة تقارب 60%، وزيادة الإيرادات بنسبة 25%، وتوفير آلاف الساعات التشغيلية.
بنية تحتية
تجمع هذه الشراكة بين البنية التحتية اللوجستية واسعة النطاق لـ “بوسطة” وفلسفتها المرتكزة على العميل، وبين تقنيات التفاعل الذكية من Tactful AI، من أجل التحول الرقمي القائم على البيانات في تجربة العملاء، والذي يمكّن “بوسطة” من التفاعل بكفاءة أكبر مع العملاء، وأتمتة العمليات الروتينية، وتقديم تواصل سلس وشفاف في كل مرحلة من رحلة الشحن.
وتمثل الشراكة بين بوسطة وTactful AI نقطة تحول في كيفية إدارة تجربة العملاء في المنطقة، حيث تتيح مستوى غير مسبوق من التكامل والذكاء التشغيلي، فعبر منصة موحدة للتواصل متعدد القنوات، ستمر جميع التفاعلات مع العملاء— سواء عبر الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة — من خلال واجهة ذكية واحدة توفر رؤية لحظية شاملة، ما يمنح “بوسطة” قدرة أكبر على متابعة احتياجات العملاء بدقة، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الثقة والولاء.
أتمتة متقدمة
كما يفتح التعاون المجال أمام أتمتة متقدمة تبسط المهام الروتينية وتحرر فرق العمل من الأعباء التشغيلية المتكررة، مما يمكّن الوكلاء من التركيز على تقديم دعم عالي القيمة والتفاعل الاستباقي مع العملاء، وبذلك تتحول خدمة العملاء من مجرد استجابة إلى تجربة غنية ومؤثرة.
ويوفر النظام رؤى وتحليلات لحظية عبر تقنيات ذكاء المحادثات، حيث يتم الكشف عن الأنماط والمشاعر وفرص تحسين جودة الخدمة، وتطوير استراتيجيات أكثر دقة في التعامل مع العملاء، كما يتيح استوديو الأتمتة دون أكواد من Tactful AI قدرات التطوير المرن لتجربة العملاء، حيث يمكن لـ “بوسطة” إطلاق مسارات عمل جديدة وتحسينات خدمية بسرعة ودون عوائق تقنية، ما يعزز من قدرة الشركة على التكيف مع متغيرات السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية.
تجربة العملاء
ويؤسس هذا الانسجام في الرؤية والقدرات قاعدة قوية للمرحلة التالية من الابتكار في تجربة العملاء ضمن قطاع الخدمات اللوجستية الإقليمي، كما تتوافق الشركتان في الالتزام بتمكين التكنولوجيا المطورة في مصر لقيادة التحول الإقليمي وتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى على نطاق واسع.
بهذه المناسبة، صرح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، قائلا: “نؤمن في Tactful AI أن مستقبل تجربة العملاء لا يقتصر فقط على الرد على استفساراتهم، بل يتمثل في تصميم رحلات سلسلة وذكية مدعومة بالبيانات والأتمتة والدمج الأمثل بين البشر والذكاء الاصطناعي. من خلال شراكتنا مع بوسطة التي تضع العميل في صلب أولوياتها وتستثمر في مستقبل تقديم الخدمة، سيمكننا تحقيق هذا التحول بسرعة وعلى نطاق واسع. معًا، نحول كل محادثة إلى أصل إستراتيجي، ونقدم تجربة عملاء بجودة تضع معيارًا جديدًا على المستوى الإقليمي”.
تبسيط الخدمات اللوجستية
بدوره صرح محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ بوسطة، قائلا: “لطالما كانت مهمة بوسطة هي تبسيط الخدمات اللوجستية، وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة مع تقديم خدمة استثنائية في كل تفاعل. ومع توسعنا في مصر والمنطقة، حددنا تجربة العملاء كمحرك رئيسي لمرحلة النمو التالية. تعكس شراكتنا مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI إيماننا العميق بقوة الابتكار المحلي والتزامنا بدعم المبادرات الوطنية التي تعزز القدرات الإقليمية، كما تتوافق تحليلات Tactful AI، وقدراتها في الأتمتة، ومنصتها متعددة القنوات تماماً مع رؤيتنا. تؤكد هذه الشراكة التزامنا بأن نكون شركة تضع العميل أولاً، وتوظف التكنولوجيا في صياغة مستقبل الخدمات اللوجستية في الشرق الأوسط.”
تمثل هذه الشراكة قصة نجاح لافتة عن تكنولوجيا محلية تنافس عالمياً، إذ تؤكد أن الابتكار المصري قادر على قيادة التحول الإقليمي في قطاع الخدمات اللوجستية، وتقديم حلول بمعايير عالمية تعزز مكانة الشرق الأوسط كلاعب رئيسي في مجال تجربة العملاء.
