وصل حجم سوق روبوتات الدردشة العالمية إلى حوالي 5 مليارات دولار في عام 2022، وعلى جانب آخر يقدر حجم قطاع التجارة الاجتماعية عالميا بحوالي 492 مليار دولار في 2022، ومن المتوقع أن يبلغ 1.2 مليار دولار خلال ثلاث سنوات، كل تلك الأرقام تؤكد أن هناك سوقاً مليئا بالفرص يحتاج إلى من يتقن استغلاله، وهو ما يقوم به رائد الأعمال باسم نصيف المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Notchnco، والتي توفر حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتطورة لتعزيز تجربة العملاء، وتدعم المنصة جميع تطبيقات المراسلة.
حصولها على المركز على المركز الأول في مسابقة We Make Future Competition Roadshow، ومشاركتها في WMF 2023 بإيطاليا، وهو أكبر مهرجان للابتكار الرقمي، والفوز بالمركز الثاني في مسابقة Huawei Cloud Startups لعام 2022، والفوز المركز الأول في “قمة الشركات الناشئة بلا حدود” تحت رعاية وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، ومؤخرا انضمت إلى قائمة الشركات الخمس الفائزة في Rally Accelerate، كما استطاعت الشركة مضاعفة مبيعاتها وجذب المستثمرين للتوسع بالخارج.
ويتحدث باسم نصيف مؤسس «Notchnco» في حواره مع منصة الاقتصاد الرقمي FollowICT حول فكرة الشركة وما تقدمه والخطوات التي حققتها، وأهدافها خلال الفترة القادمة.
كيف كانت انطلاقة Notchnco؟
بدأنا في 2020 وقت انتشار كوفيد-19، حيث وجدنا أن الشركات غير قادرة على الرد على العملاء أو التواصل معهم، ووجدنا أن هناك فرصة في سوق التجارة الاجتماعية (Social Commerce)، فهناك من يحتاج إلى الشراء أو حجز مواعيد من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو الواتس اب، فقمنا بعمل سوفت وير للشركات يحل مشكلة أتمتة التواصل مع العملاء.
وما الذي تقدمه الشركة؟
توفر notchnco حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتطورة لتعزيز تجربة العملاء، وتدعم المنصة جميع تطبيقات المراسلة، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وLine وWeChat وApple Chat وصفحات الويب، مما يوفر روبوتات دردشة مدعومة بتقنيات Notch AI، وتمكن منصة notchcast من إرسال رسائل إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد، كما تم تصميم برنامج Notchbot لتلبية احتياجات الأقسام المختلفة كأدوات للمبيعات، كما تقدم الشركة برنامج notchagent والذي يعد جزءًا من برنامج دعم العملاء الذي يتيح لوكلاء خدمة العملاء تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي.
هل استطعتم الوصول إلى عملاء بسهولة؟
لم يكن الأمر سهلا في البداية، فقد كنا نحاول بيع الفكرة لأي جهة نعرفها، وبدأنا بشركة أعلاف الوادي لأتمتة الأسئلة التي تأتي للشركة من العملاء والرد عليها، وركزنا من البداية على أن نصل إلى كبرى الشركات في كل قطاع، وكان ذلك سببا من أسباب النجاح، وساعدنا في ذلك علاقاتنا ومعارفنا، فقد كنت أعمل لمدة 10 سنوات في شركة أورنج، وكنت مدير التسويق، والاختلاط بالعديد من الشركات في ذلك الوقت أفادني في بناء ثقة، وكان لديّ القدرة على إقناع الشركات بتجربة المنتج، وعلى سبيل المثال كنا نريد التعامل مع شركة أوراسكوم وكنا نريد أن نثبت لهم أننا نقدم شيئا جيدا، ودخلنا مناقصة وبالفعل حصلنا عليها.
وما هي أبرز التحديات التي واجهتكم؟
أولا واجهنا مشكلة العثور على المواهب، فالمشكلة في مصر ليست التعليم، ولكن في كيف يعلم كل فرد نفسه، فالتعليم في حد ذاته لا يساعد الفرد في سوق العمل، ولكن يجب تعلم المجالات التي يحتاجها السوق، ولا يوجد من يرشد الشباب عن المجالات التي يجب أن يتعلمونها، والمواهب الجيدة إما أنها تعمل بالخارج أو يعملون Online مع جهات خارجية بالدولار، أو أن نلجأ إلى تعليم بعض الأفراد للانضمام إلى الفريق وهذا يحتاج إلى وقت، هذا بجانب تحدي التوسع بالخارج، لأن الشركة لا تستطيع التوسع بالدولار، وفي نفس الوقت أسعى دائما للحفاظ على مرتبات الموظفين لمدة 10 أشهر.
وماذا عن خطوة الحصول على الاستثمار؟
هو تحد آخر، ولكن إذا نظرنا إلى الصورة كاملة سنجد أن الشركات الناشئة كلها تأثرت، والشركات التي حصلت على تمويلات قبل انخفاض التقييم الذي حدث تحتاج إلى إعادة التمويلات أضعاف، فتقييم الشركات انخفض، فتقييم Notchnco في 2022 وصل إلى 8 ملايين دولار، ولكن الآن وصل التقييم إلى 4 ملايين دولار، ولا أتضايق من ذلك، ولدينا ميزة هي أننا لم نحصل على أموال من أحد حتى الآن، فنحن شركاء وكل فرد وضع أمواله في الشركة، ونستعد للحصول على تمويل خلال الفترة القادمة، ولن يكون كبيرا، فنحن لا نريد أموال كثيرة، ففي فترات سابقة كانت هناك شركات تحصل على أموال ضخمة من أجل حرق الأموال والجري وراء النمو، فمن كان يفعل ذلك يعاني الآن، وهناك شركات أغلقت بسبب ذلك، بجانب الشركات التي تعين موظفين بأرقام فلكية، فقد كان هناك هيستيريا وكانت نكبة على الشركات.
وما هي أبرز ما حققته Notchnco؟
أستطيع أن أقول إن رحلتنا كانت رائعة، واستطعنا تحقيق خطوات جيدة، من خلال فريق عمل تم اختياره بعناية شديدة، وقد ضاعفنا هذا العام إيراداتنا، وهذا بسبب علاقاتنا مع الشركات الكبرى في كل مجال، مثل إعمار وأوراسكوم وحسن علام ونيو جيزة، وغيرها من الشركات، فلدينا 106 عميلا، والتعامل مع شركات القمة في كل مجال يفتح لنا العديد من الفرص ويساعدنا على النمو.
وكيف حققتم النجاح مؤخرا في مسابقة Rally Accelerate؟
هو برنامج تسريع يتبع الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، وقد شارك فيه 500 شركة، وتم تصفيتها إلى 60 ثم 15، وفي النهاية تم اختيار الخمس شركات الأوائل وكنا منهم، وهو إنجاز كبير يؤكد التزامنا الراسخ بالابتكار والتميز، وقد عرضنا ابتكاراتنا بالمسابقة.
وما هو الهدف خلال الفترة القادمة؟
بدأنا في تعيين فريق عمل يتحدث الفرنسية، لأننا ننظر على الدول الناطقة بالفرنسية، فلدينا عملاء بالمغرب، ونخطط للتوسع هناك، ومن خلال المغرب نستطيع العمل بالجزائر وتونس وغرب أفريقيا التي بها الكثير من الفرص أيضا، مثل نيجيريا وغيرها من الدول، ولدينا رغبة أيضا في التواجد بأمريكا اللاتينية، حيث تمتلك فرص رهيبة أيضا، والمشكلة هي فرق التوقيت بيننا وبينهم، ولكن يمكن تجاوز تلك المشكلة بوجود فريق يعمل من هناك، وأيضا سيكون لنا تواجد بالسعودية.
وماذا عن الأرقام التي تريدون تحقيقها خلال الفترة القادمة؟
نحن وعدنا المستثمرين الذين سيدخلون معنا أن نصل إلى 6 أو 8 أضعاف مبيعاتنا بعد عام من وصول الاستثمارات، وهذا يحتاج استغلال الاستثمار جيدا، فحتى الآن لا نحتاج إلى استثمارات لأعمالنا في مصر، ولكننا نستهدف من الاستثمار استغلاله في التوسع.
وهل السوق يساعدكم على تحقيق ذلك؟
نعم لو نظرنا إلى مصر سنجد أن بها فرص كبيرة، وتساعدنا شراكتنا مع فاليو على تقديم تجربة تسوق فريدة من خلال الواتس اب، وهو ما يساعدنا على الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء، ويستمتع العملاء بتجربة تسوق رقمية مختلفة، وخارج مصر نحن ننظر إلى الأسواق المستقرة التي بها فرص كبيرة تحتاج لمن يستغلها جيدا.
