في إطار التزامها بتلبية احتياجات عملائها من الصم وضعاف السمع، أطلقت شركة اورنچ مصر خدمة “شاور” المتخصصة في تقديم خدمة العملاء بلغة الإشارة.
وخدمة “شاور” المبتكرة من اورنچ مصر متاحة حالياً في عدد من الفروع المختارة كمرحلة أولى، مع خطط للتوسع في جميع فروع الشركة عبر أنحاء الجمهورية في المراحل القادمة.
تعكس هذه الخطوة استراتيجية اورنچ مصر الرامية لتعزيز تجربة المستخدمين من ذوي الهمم، وتأكيداً على أهمية زيادة الوعي بلغة الإشارة في المجتمع المصري، وترسيخ قيم المساواة والشمولية لكافة فئات المجتمع.
في هذا السياق، قالت الأستاذة مها ناجي، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع العلاقات العامة والإعلام والاتصال المؤسسي بشركة اورنچ مصر: “إن اورنچ مصر تستهدف دائماً تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع فئات المجتمع، بما في ذلك الفئات الأكثر استحقاقاً للأدوات المتخصصة مثل ذوي الهمم، لتمكينهم من الحصول على خدمة استثنائية تليق بهم وتعزز دمجهم في المجتمع.“
بفضل خدمة “شاور”، يمكن لعملاء اورنچ من الصم وضعاف السمع زيارة أحد الفروع المخصصة، وإجراء مكالمة فيديو مع ممثلي خدمة العملاء المدربين على استخدام لغة الإشارة لتلبية احتياجاتهم وتقديم المساعدة في استفساراتهم وشكاويهم، مما يضمن لهم تجربة سلسة وفعالة.
تتكامل هذه الخدمة الجديدة مع خدمات العملاء المعتادة، التي تتيح لعملاء اورنچ التواصل مع خدمة العملاء كتابياً عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق واتساب على رقم 01271002000 للتحكم في الخط، أو من خلال تطبيق “ماي اورنچ” My Orange.
وتسعى اورنچ دائماً لتقديم باقات خاصة وأسعار تفضيلية للعملاء من ذوي الهمم، بهدف تمكينهم من الوصول السلس إلى الأدوات التكنولوجية التي تساهم في تنمية قدراتهم ومساعدتهم على القيام بدورهم الطبيعي في المجتمع وتيسير حياتهم اليومية.
