كشف البنك التجاري الدولي عن ارتفاع حجم معاملات خدمات تطبيق الهاتف المحمول بمعدل سنوي 57% ليصل إلى 11.4 مليون معاملة بقيمة إجمالية 216.4 مليار جنيه، وهو نمو سنوي بمعدل 59%.
وخلال عام 2022، حرص البنك على تحديث الخدمة التليفونية البنكية، حيث قام بإطلاق هذه الخدمة العملاء المحفظة الذكية متيحا لهم اختيار الخدمات التي يريدون الحصول عليها قبل تحويلهم إلى ممثلي خدمة العملاء، وإدخال رقم التعريف الشخصي لتحديد الخدمات المرتبطة بفئة كل متصل وتسهيل حصوله عليها.
وقد تضمنت أبرز المؤشرات الإيجابية أيضا ارتفاع معدل استخدام خدمة المساعد الرقمي الافتراضي (ذكي) المدعومة بأحدث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، حيث قامت الخدمة بإجراء 488 ألف تفاعل خلال عام 2022، سواء من خلال الموقع الإلكتروني للبنك أو عبر تطبيق المحادثات (Facebook Messenger)، مما أدى إلى خفض التكاليف بقيمة 8 مليون جنيه.
وقد قام البنك خلال العام بتحديث البنية التكنولوجية لهذه الخدمة من أجل إتاحتها على تطبيق WhatsApp)، بهدف تنويع قنوات التواصل التي تدعم تلك الخدمة ومن المقرر إطلاقها مطلع عام 2023.
