افتتح البنك العربي مؤخراً أولى فروعه المخصصة للخدمات الذاتية في مصر، ويأتي ضمن خطة البنك الاستراتيجية لتوفير حلول مصرفية رقمية متكاملة لعملائه بما يواكب أحدث المستجدات على صعيد الصناعة المصرفية.
والفرع الجديد ومقره سيتي ستارز مول “”Citystars Mall – القاهرة، يدمج الجانب التكنولوجي مع العنصر البشري ويقدم باقة من الخدمات الذاتية على مدار الساعة للعملاء بشكل يتيح لهم إجراء العديد من المعاملات المصرفية الفورية بسهولة.
وتضم هذه الخدمات: فتح حساب فوري من الفرع، اصدار أوتجديد بطاقات الدفع الرئيسة والفرعية ذاتياً وفورياً، واصدار كشوفات الحساب ذاتياً وفورياً.
وتشمل الخدمات إيداع الشيكات المسحوبة على فروع البنك العربي بالجنيه المصري، تسديد دفعات البطاقات الائتمانية، وإمكانية التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء بالصوت والصورة عبر الصراف الآلي التفاعلي “ITM” وغيرها من الخدمات.
وإلى جانب باقة الخدمات المصرفية المعتادة فقد تم تجهيز الفرع الجديد بمجموعة من أحدث الخدمات المصرفية الرقمية والتي سيتم تفعيلها للعملاء خلال الفترة القادمة.
وقال محمد الحلواني، رئيس قطاع الخدمات المصرفية للأفراد بالبنك العربي مصر: “إننا فى البنك العربي نسعى باستمرار إلى توظيف أفضل الخدمات المصرفية الرقمية المتطورة التي تعكس حرصنا على خدمة عملائنا وذلك ضمن أعلى مستويات المرونة والأمان”.
وأضاف: “يعتبر افتتاح فرع الخدمة الذاتية إضافة مميزة في مسيرة البنك العربي المرتكزة على الإبتكار وتبني أحدث وسائل التكنولوجيا، حيث تم تجهيز الفرع بأنظمة متقدمة على مستوى التجهيزات التكنولوجية والانظمة المصرفية الرقمية وفقا لأعلى المعايير والمقاييس.”
ويوجد بالفرع فريق مختص من موظفي البنك في المنطقة المخصصة لتلبية طلبات العملاء “Consultation Room” في الفرع وذلك لتقديم المشورة والمساعدة للعملاء خلال زيارتهم للفرع.
وتوجد منطقة مخصصة للتعرف على خدمات ومنتجات البنك “Discovery Zone” والتي يمكن للعملاء من خلالها استعراض والتعرف على خدمات ومنتجات البنك الكترونياً وتمكنهم من استخدام خدمات البنك المصرفية الرقمية مثل خدمة “عربي أون لاين”.
وفي حالة الاحتياج للمساعدة أو طلب الحصول على أي منتج يمكن للعميل ارسال طلب المساعدة الكترونيا ويقوم علي الفور أحد موظفي الفرع المتواجدين بتلبية طلبه وذلك خلال فترة العمل من الساعة 11:30 صباحاً وحتى 6:30 مساءً أيام السبت الى الخميس ومن الساعة 2:00 عصراً حتى 8:00 مساءً يوم الجمعة .
وتجدر الإشارة إلى أن البنك خصص قسم خاص للخدمات المصرفية الرقمية الذاتية لعملائه لدى فرعه الواقع في التجمع الخامس وذلك بهدف تعزيز انتشار خدماته المصرفية الرقمية وإتاحتها لعملائه بشكل أشمل وأوسع.
