أطلق البنك الأهلي المصري استراتيجيته الجديدة لإعادة تعريف قاعدة عملاء التجزئة المصرفية إلى فئات متنوعة تتوافق مع محددات وضوابط تم وضعها بعد دراسة متأنية من جانب فرق العمل المتخصصة بالبنك لتتماشى مع المعايير المحلية والدولية في خدمة العملاء.
وقال هشام عكاشة رئيس مجلس الإدارة، إن تلك الاستراتيجية تواكب تطوير أساليب العمل المصرفي المتبعة محليًا و دوليًا، مشيرًا إلى أن هذا التوجه متعارف عليه ومطبق بشكل موسع لتضع نصب أعينها خصوصية الخدمة في السوق المصرفية آخذًا فى الاعتبار تنامى أعداد عملاء البنك الأهلي المصري بواقع اكثر من 11 ألف عميل يوميًا، ليتجاوز عدد عملاء البنك حاجز 16 مليون عميل، وكذا رفع معدلات رضا العملاء الحاليين لاستمرار ثقتهم في البنك، حيث يتم ذلك من خلال السعي الدائم لمعرفة احتياجات العملاء والعمل المستمر على تطوير المنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها البنك لهم وإضافة منتجات جديدة تتناسب مع احتياجات وتطلعات فئات العملاء المختلفة، مؤكدًا أن البنك يدرك جيدًا أن التطوير المستمر هو أحد سبل تحقيق التميز في القطاع المصرفي.
وأكد «عكاشة»، على أن هذا التوجه من شأنه تعزيز الرؤية التي يتبناها البنك نحو التطبيق الكامل لمبدأ «العميل محور اهتمام البنك» والتي تعد من أهم محاور استراتيجية البنك، حيث تم توجيه كافة جهود البنك نحو تطبيقها بأفضل السبل، حيث يتيح هذا المبدأ الوصول إلى كافة الفئات بأحدث الأساليب الفنية والتكنولوجية وبأعلى درجات الجودة والتي تليق بعملاء البنك الأهلي على مختلف الشرائح بداية من الكلاسيك والسيلفر والجولد والبلاتينم بأنواعها المستحدثة.
من جانبه قال يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك، إن هذا التطوير الذي يتبناه البنك يأتي بعد دراسات وافية لاحتياجات العملاء والتي تتم بشكل دوري وبتنسيق كاملين كافة خطوط الأعمال من خلال كوادر على أعلى درجات الكفاءة مزودة بالخبرة المحلية والدولية تم تدريبهم وفقا لأحدث أساليب العمل المصرفي لتحقيق مستهدفات البنك.
أشار إلى أن استراتيجية تحديث فئات العملاء يتم تطبيقها على عدة مراحل بحيث تم البدء بفئة كبار العملاء بتقسيمها إلى 3 شرائح متمثلة في البلاتينم، والبلاتينم بلس، والبلاتينم إيليت، لمزيد من التفاعلية في الخدمة المقدمة، كما تم وضع منظومة منتجات وخدمات مالية وغير مالية متكاملة لكل شريحة تتوافق مع تطلعات عملائها مستخدمة في ذلك كافة إمكانيات البنك البشرية والفنية والتكنولوجية.
وأضاف أن البنية التكنولوجية القوية التي يتم تحديثها بشكل مستمر وباستثمارات متنامية، تفي بالتطور المتسارع في خدمات العملاء وتدعم انطلاقهم بقوة أكبر نحو خدمات رقمية أكثر فاعلية، كما سيتم تباعًا تطوير تعريف باقي شرائح وفئات العملاء لتصل الى كافة عملاء ” بنك أهل مصر”.
وأضاف كريم سوس الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك، أنه تم بالفعل إطلاق باقة من المنتجات والخدمات المصرفية وغير المصرفية وكذا برامج حصرية تم تصميمها خصيصا لشرائح عملاء البلاتينم بهدف توفير مزيد من الراحة والسهولة في تعامل العملاء مع البنك سواء من خلال حسابات مصرفية متنوعة أو بطاقات خصم مباشر أو ائتمان، وكذلك توفير مركز اتصالات خاص بخدمة جميع شرائح عملاء البلاتينم لإتاحة خدمة أسرع وأدق وأكثر فاعلية لعملاء البنك، مع تخصيص فرق عمل ومدير خدمة تم منحهم التدريب والمهارات اللازمة، وكذا إدارة خاصة بخدمة العملاء بفروع البنك.
وأكد على انه سيتم متابعة مستويات رضاء العملاء من خلال التواصل المستمر عن طريق مختلف قنوات الاتصال ودراسة نتائج هذا التفاعل سعيا لتطوير هذه المنظومة بشكل فعال، مشيرًا إلى أن افتتاح البنك لاستراحة عملاء البلاتينم بمطار القاهرة الدولي مؤخرا، والذي يتم لأول مرة في القطاع المصرفي المصري، يعد أحد الخدمات المقدمة من البنك لعملائه من شرائح عملاء البلاتينم حيث تضم تلك الاستراحة العديد من الخدمات التي تتيح للعملاء المتوجهين للسفر خارج البلاد على رحلات مصر للطيران أو تحالف ستار، الاستفادة من أوقات تواجدهم بالاستراحة في الحصول على بعض الخدمات أو إنجاز أعمالهم منها خدمات الصيرفة الرقمية أو التعرف على أسعار العملات او متابعة حركات البورصات العالمية.
